سياسة الاستبدال والارجاع

🔁 سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً: الاستبدال

• المدة الزمنية: يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام فقط من تاريخ الاستلام (الخدمة متاحة حالياً داخل المملكة العربية السعودية فقط).

• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبدون أي نقص أو عيب.

• ضوابط الاستبدال:

  • يُسمح بالاستبدال في حال اختلاف المقاس فقط، ولا يمكن الاستبدال بموديل آخر.

  • لا يمكن استبدال المنتجات المستخدمة، أو النقابات، أو الطرح، أو المنتجات "غير الجاهزة".

  • المنتجات المعدلة بناءً على طلب العميل (تعديل مقاس أو قصة) غير قابلة للاستبدال.

  • المنتجات المخفضة التي يُشار إليها بأنها "غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال" لا يشملها الاستبدال.

• رسوم الشحن: يتحمل المتجر رسوم الشحن في حال كان السبب عيباً مصنعياً أو وصول مقاس مختلف عن المطلوب، وفي غير ذلك يتحملها العميل.

ثانياً: الاسترجاع

• المدة الزمنية: يحق للعميل تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام (داخل المملكة العربية السعودية فقط).

• القيود:

  • يُسمح بعملية استرجاع واحدة فقط لكل طلب.

  • لا يتم استرجاع النقابات، الطرح، المنتجات "غير الجاهزة"، أو المنتجات التي تم التعديل عليها بناءً على طلب العميل.

  • المنتجات المستخدمة أو التي تفتقد لحالتها الأصلية لا تُسترجع.

  • المنتجات المشمولة بخصومات وموضحة بأنها "غير قابلة للاسترجاع" لا يمكن إعادتها.

• رسوم الشحن: يتحمل المتجر رسوم الاسترجاع في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المقاس المطلوب من قبل العميل.

• استرداد المبالغ: يتم تحويل المبلغ المستحق للعميل خلال 15 يوم عمل من تاريخ موافقة الإدارة وفحص المنتج المستلم.

ثالثاً: التوصيل

• يتم تجهيز وشحن الطلبات خلال أيام العمل الرسمية.

• يرجى التأكد من دقة بيانات التواصل والعنوان لضمان وصول الشحنة في وقتها المحدد.

• في حال عدم استلام الشحنة وعودتها للمتجر، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.